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12345是改进工作的晴雨表

工夫: 2017-01-06 12:18:55.0


        水务集团经由过程办理工单出台系列便民办法—— 新捕京35222com

用户不只可联络“水管家”征询用水成绩,还可自报水量经由过程微信付出船脚;将供水管道直径扩大200毫米,进一步提拔浦口区东北片区供水压力。

2016年以来,南京水务集团出台一系列优化服务办法,提拔服务水平,为全市广阔用户供给知心服务。

“这些办法的出台施行,得益于12345工单的打点。12345是反应市民需求的晴雨表,更是指点我们改进工作的晴雨表。”水务集团负责人引见,多年来,该集团不断以市民征询、诉求为根底,逆向溯源查找、阐发同类成绩,并建章立制追求解决之道。

推出“知心水管家”理念、微信公家号载体

点击“我的用水”,挑选“户号绑定”,输入客户编号(水卡号)、户名和手机号予以绑定,便可随时查询水量船脚、缴费形态、营业网点等信息。

这是水务集团推出的“南京水务集团有限公司”微信公家号的一个服务页面内容。

“在微信公家号之前,我们推出了‘知心水管家’服务理念,而这一理念来源于一张12345工单。”该集团抄收管理所负责人报告记者。

2014年12月,家住清河南苑的黄先生拨打12345,要求水务集团和谐各船脚代收网点供给用水度数信息。

“其时,有关缴费网点地址、相干政策、自家水量精确与否的诉求居高不下,持续多月每个月都达10余张。”这位负责人说。

如何实时精确地向用户通报信息、更有用便利地供给仔细、知心服务,提上了该集团指导议事日程。

颠末调研、酝酿,“知心水管家”服务理念应运而生。

这一理念明白,抄收管理所每一名抄表员都是用户知心水管家。

为此,所里的200位抄表员向用户发放了印有联系方式的手刺,还经由过程手机短信向用户推送各种用水信息。这些信息包罗:抄表员姓名与电话;抄表流程、缴费路子;船脚查询网址、如何判定水量水质水压基本常识等内容。

“知心水管家”理念推出半年后,一些中青年用户提出了更高要求,为此,“南京水务集团有限公司”微信公家号正式运转。

2016年88日,记者翻开微信公家号,点击“供水服务”栏里的“客户档案”,看到了自家的“水管家”——抄表员的姓名、工号和联系方式;点击“用户缴费”,分分钟就完成了付出交费。整个过程轻松快速。

20165月份以来,在用户数不竭增加的状况下,相似诉求持续3个月降落。

移表出户革新,解夏季爆管、漏水之忧

2016年84日,萨家湾496栋住民向水务集团赠予了一面锦旗,感激该集团彻底解决了水压低成绩。

2016年719842分,萨家湾496栋住民金先生向12345反应,他家水压低,影响用水。接报后,水务集团立刻上门查勘,发明是因为楼道内老旧立管锈蚀梗塞形成,维修艰难且施工需毁坏楼板。

为此,工作人员挨家挨户引见移表出户革新的政策和益处,主动与住民相同革新计划并勤奋和谐各项事件。在获得全部单位用户赞成后,施工人员冒着盛暑,于726日完成了水表革新工程。

“这是我们集团鼎力促进供水管道‘冬病夏治’事情即移表出户革新工程,让住民辞别水箱水和老旧锈蚀立管,从而提高水质水压、制止夏季上冻的一个镜头。”该集团负责人引见。

而这一工程的施行,一样是来自于“12345”诉求。

2016年头,南京遭受了从未有过的极冷天气,在短短十来天内,水务集团就接到全市近7727.com多处水管报修工单,次要诉求集合在老旧小区总表与进户表间的供水管线、水箱等因受冻发生的无水和漏水。

“实际上,此类供水设备产权其实不属于我们集团,但为了确保老百姓用水,集团仍对所有报修工单反应的成绩,停止了应急维修。”该集团负责人说。

今年春节后,栖霞区迈皋桥高家村42号小区3栋住民等近30处小区住民,再次向12345求援,表达了移表出户、彻底解决夏季水管漏水的诉求。

5月3日,在充实调研基础上,水务集团提出了“自筹资金、住民免费、冬病夏治、鼎力促进移表出户革新”的假想。

随即,在年头4000多处和近期接报的30余处报修工单中停止阐发,该集团梳理出了1057处亟需优先革新的所在。“枢纽办法是,用PE管替代老旧镀锌管;水表出户落地并用黄沙填实;入户水管穿过墙体构成的小孔,用保温棉深化墙洞包裹水管,再用混凝土封锁庇护。”施工人员报告记者。

停止7月尾,已完成2313756户的革新。

加大水管直径,减缓浦口区东北片区水压低近况

8月份以来,未呈现一张投诉浦口区东北片区水压低的工单,我感应很欣喜。”看到这一报表,今天,水务集团江北分公司负责人长舒了一口气。

本来,本年上半年以来,东北片区共计46个小区新增户增加水量23390吨,晚顶峰时用水量靠近浦口水厂每小时供水量的近50%。人口密度过大、迟早顶峰时用水过于集合的“潮汐征象”是间接缘故原由。

进入夏日后,东北片区供水形势日益严重,特别是明发滨江新城三期、天润城、威尼斯水城等大型小区直供水用户关于水压低的投诉较着上升。客岁六七月间,诉求工单别离为4张、11张;而本年六七月间,则上升至70张、93张。

“究其缘故原由,次要是地铁三号线的开通,柳洲东路、天润城等站点四周新建楼盘数目不竭增长、入住率有所上升,尤其是江北新区建立的利好动静出台后,浦口地域入住住民数目大幅增长而至。”该集团有关人士阐发。

对此,7727.com月下旬,水务集团指导要求进一步加大东北片区直供水住户提压革新力度,公道调理管网安全高效运转。“除将经由过程12345反应水压低的直供水用户局部归入增压革新工具外,还需对以往已销单的不满意用户挨家挨户停止施工。”集团负责人夸大。

今朝,浦口区滨江大道供水管道革新工程曾经完工,原直径800毫米供水管将改为直径1000毫米供水管。“全部工程估计本年底竣工。届时,东北片区的供水压力将获得大的改变。”江北分公司负责人说。

 


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