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服务许诺制

工夫: 2014-01-15 09:54:20.0

1、服务范围
 南京水务集团统领范围内的供水服务。
2、服务内容、尺度
2.1、业务申请、打点。接水程序施行一条龙服务,正式受理新装业务申请后,打点限期不超过20个工作日(不含由申请人到场完成的环节工夫)。受理水表过户,3个工作日内打点终了或回答打点成果。
2.2、爆管抢修。接报修后3小时内止水,抢修事情开端后,管径≤500毫米的24小时内修复,管径>500毫米的48小时内修复。管径>500毫米的管道修复时期,应启动应急供水计划,保障住民生活用水。
2.3、阀门井盖被盗或破坏。接报修后2小时内补上。
2.4、管道施工。应在开挖处设置警示标记、安全护栏,夜间吊挂红灯。施工完毕后,普通工程应在3个工作日内、较大工程应在7个工作日内做到工完、场清、料净,并实时联络相干单元修复路面。出格在夏季,应做好漏水现场的清算、防滑事情。
2.5、无水、水压低。接报修后24小时内查明缘故原由并回答。
2.6、停水预报。遇有特别状况必需停水或降压供水时,实时告诉用户。因工程施工、装备维修等缘故原由计划性停水施工,经供水主管部门核准后,提早24小时告诉用户。告诉可选用书面间接投递、张贴通知书、播送、电视、报纸等一种或多种情势公布。
2.7、表位优良,水表清晰可见。抄表必需到位,字码精确,根绝报酬估表认度。
2.8、窗口职员服务举动。窗口服务人员着装整洁,挂牌上岗(含上门服务时)。看待用户自动接待,热忱服务,用语文明礼貌,不说服务忌语。
3、投诉法式与监视
        如您对本公司的服务不满意,能够拨打南京水务集团客户服务热线96055,按四号键转入投诉受理专席。
        假如您对本公司回答仍不满意,可向南京市供水节水指点中心投诉。
        电话:52270226
        地址:虎踞南路58号6楼

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